Esta página explica qué significan nuestras afirmaciones sobre el producto, a qué producto y mercado se aplica cada una, y cómo puedes pedirnos la documentación que hay detrás.
No afirmamos que cada declaración de este sitio haya sido verificada de forma independiente. Algunas cifras provienen de ensayos encargados sobre muestras concretas; otras describen un programa que operamos; otras son experiencia de clientes. Son tipos distintos de afirmación y no deberían leerse como si fueran lo mismo. Si quieres saber a qué categoría pertenece una frase concreta, pregúntanos y te diremos con claridad qué documentación existe.
La mayoría de las dudas sobre nuestras afirmaciones son en realidad una pregunta: ¿a qué categoría pertenece esta frase?
Cifras como emisión de polvo medida por debajo del 0,35 %, eliminación de amoníaco del 98 %, resistencia de aglomeración del 97 % o control de olores de hasta 20 días provienen de ensayos realizados sobre muestras concretas con métodos concretos. Una cifra describe lo que ocurrió en esas condiciones de ensayo. No es una promesa de obtener un resultado idéntico en cada hogar, con cada gato y en cada clima.
Las reseñas, valoraciones y fotos de clientes describen cómo le fue a cada persona con el producto. Se recopilan de nuestros canales de venta y los datos personales se eliminan antes de publicarlas. La experiencia de los clientes es real y útil, pero no es un ensayo de laboratorio y no la presentamos como evidencia de ensayo.
Las explicaciones sobre cómo funciona algo — por ejemplo, nuestro programa de devolución de cubetas vacías — describen acuerdos que operamos realmente. Son compromisos, no mediciones, y los detalles cambian según el mercado.
La arena para gatos CATPAK y la arena para perros Waggle se venden en más de un formato y en más de un mercado. Nuestra tienda actual atiende a Estados Unidos, Hong Kong, Singapur y Australia. Los formatos, la disponibilidad, el precio, la entrega y las condiciones de devolución se definen por mercado y cambian con el tiempo.
Si nos pides documentación, vale la pena revisar estos puntos — en cualquier informe, de cualquier marca.
Publicamos reseñas reales de clientes, incluidas reseñas importadas de los canales donde se venden nuestros productos, con los datos personales eliminados. Los comentarios individuales describen usos individuales. No los tratamos como ensayos ni usamos una reseña para demostrar una cifra medida.
Si una afirmación es importante para tu decisión, pregúntanos directamente. Dinos tres cosas y podremos darte una respuesta clara.
Te diremos qué documento existe, qué cubre y qué no. Si no tenemos un documento que responda a tu pregunta, te lo diremos claramente en lugar de dar a entender lo contrario.
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