Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en catpaksg@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución correspondiente a su región (le recomendamos contactarnos primero para confirmar la dirección correcta):

Hong Kong: CATPAK, Flat C12, 1/F, Block C, Yi Sang Industrial Centre, 16 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong (WhatsApp: +852 6936 6132 · Correo electrónico: catpak.hk@gmail.com · Horario de atención: de lunes a viernes)

Singapur: CATPAK (c/o Khir Johari Bin Mohammed), 7 Mandai Link, #03-37 Mandai Connection, Singapore 728653 (WhatsApp: +65 9229 2324 · Correo electrónico: catpaksg@gmail.com · Horario de atención: de lunes a viernes de 12:00 a 16:00, cerrado los días festivos de Singapur)

Para otras regiones, contáctenos en catpaksg@gmail.com para obtener las instrucciones de devolución.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en catpaksg@gmail.com.

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido al recibirlo y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Le rogamos que nos contacte si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que también puede tomar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en catpaksg@gmail.com.